フリーランスとしてHRP（ヒューマンリソースパートナー）日中異文化経営コンサルタントして活動している金です。
プロフィール
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3年に及ぶゼロコロナ政策が終了し、中国の景気は完全には戻っていないにしても堅調に復活し始めています。今後は本格的な内需の復活と拡大へと舵を切り始めています。そんな状況の中サービス業のお客様からのご相談が増えています。サービス業と言っても幅は広く、飲食業や小売業、販売はもちろんですが、レンタル業、ITを含め中国を市場と見立て、伸び行く中国と言うマーケットで売上をあげシェアを獲得したいという思いは皆様同じです。
人材の要望は様々です。「ブランドが何たるかを知っている人」「ホスピタリティのある人」「サービスの真髄が分かっている人」「マネジメントが出来て会社を担えるような店長候補」「お店の顔になれるような販売員」「現場経験があって将来は統括管理できるような人」「お客様の立場に立って共にプランニングできる人」「優秀な店舗販売員」「接客を心得ていて笑顔で対応できるアルバイト」・・・もちろん上記の要望は1社の求める人物像ではありません。
日本では有名企業であっても中国では「サービス業」と括られてしまい、ブランドやコンセプトは中国において浸透していない事もあります。またサービス業の地位は残念ながらまだ高くありません。中国が生産基地から市場基地へと変貌していく中で、市場を獲得しようとたくさんの企業が進出しますがサービス業の根本である「人材」の確保でつまずいてしまいます。圧倒的に需給バランスに偏りがあるのが現在の中国の現状なのです。
需給バランスに偏りがある中、人材確保に対応策がないわけではありません。マーケットにおける認知及びスキルや経験を含むソフトを考えると条件に合う人材は正直多くありません。
現状における即戦力確保と将来への投資をどう見るかですが、サービス業の人材確保において大事なのはポテンシャル採用とハンティング手法の組み合わせになります。ポテンシャル採用とは素養や背景を含め実務経験には乏しいが将来性を見込んでの採用です。ハンティング手法とは斡旋会社を含め知人友人、縁故採用を含めあらゆる関係を駆使し経験者を厚遇で迎え入れると言うことです。上記二つの手法を試行錯誤しながら採用していくしかありません。
採用をスムーズに行うためにはブランドの認知を上げていくと同時に採用マーケットにおけるブランディングも同時並行で行っていく必要があります。中国が成熟社会へと向かう中サービス業への認知や要求は必ず上がってきます。上がっていく中でマーケットにおける需給バランスは変化及び進化します。企業にとって現在の中国は事業戦略に会った「会社に合う優秀な人材」を採用するには厳しい状態ではありますが、今先んじて行動を起こしていれば3年後、5年後には必ず勝てる状態になっているはずです。
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